Định nghĩa Marketing không chỉ gói gọn trong quảng cáo hoặc bán hàng. Marketing là hệ thống hoạt động giúp tổ chức hiểu thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu, tạo ra giá trị, truyền thông, phân phối và duy trì các mối quan hệ trao đổi có lợi.
Tùy góc nhìn học thuật hoặc quản trị, mỗi tổ chức có thể nhấn mạnh một khía cạnh khác nhau. Tuy nhiên, các định nghĩa hiện đại đều xoay quanh khách hàng, giá trị, trao đổi, thị trường và mục tiêu dài hạn của tổ chức.
Key Takeaways
- Marketing rộng hơn quảng cáo, truyền thông và bán hàng.
- AMA nhấn mạnh quá trình tạo, truyền thông, phân phối và trao đổi những đề xuất có giá trị.
- CIM xem Marketing là quá trình quản trị để nhận diện, dự báo và đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo hướng có lợi nhuận.
- Needs, wants, demands, value, exchange và market là các khái niệm nền tảng, không phải chín định nghĩa độc lập về Marketing.
- Chiến lược Marketing thường kết nối nghiên cứu thị trường, STP và Marketing Mix 4P.
Tổng quan về ngành Marketing
Định nghĩa Marketing là gì?
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa Marketing là tập hợp hoạt động, tổ chức và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi các đề xuất có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội (1).
Chartered Institute of Marketing (CIM) tiếp cận Marketing từ góc độ quản trị: doanh nghiệp cần nhận diện, dự báo và đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo cách tạo ra lợi nhuận (2).
Từ hai cách tiếp cận trên, có thể hiểu ngắn gọn:
Marketing là quá trình nghiên cứu và lựa chọn thị trường, phát triển đề xuất giá trị phù hợp, đưa đề xuất đó đến khách hàng và quản trị mối quan hệ để đồng thời đáp ứng nhu cầu khách hàng, mục tiêu tổ chức và lợi ích của các bên liên quan.
Định nghĩa này bao gồm cả doanh nghiệp thương mại, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan công, cá nhân, sản phẩm vật lý, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm.
Khái niệm về Marketing là gì?
Marketing có phải là quảng cáo và bán hàng không?
Không. Quảng cáo và bán hàng là những hoạt động thuộc Marketing, nhưng không đại diện cho toàn bộ lĩnh vực. OpenStax mô tả Marketing bao gồm nhận diện nhu cầu, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, lựa chọn người mua tiềm năng, truyền thông và tổ chức kênh phân phối (3).
| Khái niệm | Trọng tâm | Ví dụ hoạt động |
|---|---|---|
| Marketing | Thị trường, khách hàng, giá trị và chiến lược trao đổi. | Nghiên cứu, STP, sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, trải nghiệm khách hàng. |
| Advertising | Thông điệp trả phí nhằm tiếp cận và tác động đến đối tượng. | Quảng cáo tìm kiếm, mạng xã hội, truyền hình, ngoài trời. |
| Sales | Chuyển cơ hội thành giao dịch và doanh thu. | Tư vấn, báo giá, đàm phán, ký hợp đồng, chốt đơn. |
| Branding | Nhận diện và ý nghĩa gắn với thương hiệu. | Định vị, tên gọi, hệ thống nhận diện, trải nghiệm và giọng điệu. |
Một chiến dịch quảng cáo có thể đạt nhiều lượt tiếp cận nhưng vẫn không hiệu quả nếu sản phẩm không giải quyết đúng vấn đề, giá chưa phù hợp hoặc kênh phân phối gây khó khăn cho khách hàng.
Định nghĩa Marketing theo AMA và CIM khác nhau thế nào?
| Nguồn | Điểm nhấn | Ý nghĩa thực tiễn |
|---|---|---|
| AMA | Tạo, truyền thông, phân phối và trao đổi đề xuất có giá trị cho nhiều bên. | Marketing là một hệ thống rộng, có tác động đến khách hàng, đối tác và xã hội. |
| CIM | Nhận diện, dự báo và đáp ứng yêu cầu khách hàng có lợi nhuận. | Marketing là chức năng quản trị kết nối nhu cầu thị trường với hiệu quả kinh doanh. |
Hai định nghĩa không loại trừ nhau. AMA mở rộng phạm vi đến quá trình trao đổi và giá trị xã hội, trong khi CIM làm nổi bật trách nhiệm quản trị khách hàng và lợi nhuận.
Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Hiểu thị trường và khách hàng
Marketing giúp doanh nghiệp xác định ai đang có vấn đề cần giải quyết, nhu cầu nào chưa được đáp ứng và tiêu chí nào ảnh hưởng đến quyết định mua. Nghiên cứu Marketing hỗ trợ lắng nghe thị trường, xác định khoảng trống và giảm mức độ không chắc chắn khi ra quyết định.
Phát triển đề xuất giá trị
Doanh nghiệp cần giải thích rõ sản phẩm dành cho ai, giải quyết vấn đề gì và khác biệt ở điểm nào. Đề xuất giá trị không chỉ là khẩu hiệu mà phải phản ánh lợi ích khách hàng có thể nhận được.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Doanh nghiệp hiếm khi phục vụ mọi người hiệu quả như nhau. STP gồm phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trong nhận thức của khách hàng.
Phối hợp sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông
Marketing kết nối các quyết định về sản phẩm, giá, nơi khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và cách doanh nghiệp truyền thông. Bốn nhóm quyết định này thường được gọi là Marketing Mix 4P.
Xây dựng và quản trị thương hiệu
Marketing giúp doanh nghiệp duy trì lời hứa thương hiệu nhất quán qua sản phẩm, dịch vụ, truyền thông và trải nghiệm. Nhận biết thương hiệu chỉ là một phần; điều quan trọng hơn là khách hàng hiểu và tin vào giá trị thương hiệu đại diện.
Hỗ trợ doanh thu và tăng trưởng
Marketing có thể tạo nhu cầu, thu hút khách hàng tiềm năng, hỗ tr
Cô Đỗ Thị Thu Hằng
CHUYÊN GIA NHÂN SỰ CẤP CAO - FOUNDER THU HẰNG HR GLOBAL
Với hơn 20 năm kinh nghiệm quản trị nhân sự tại các tập đoàn đa quốc gia và tập đoàn lớn tại Việt Nam. Từng set-up và vận hành hệ thống C&B, đánh giá hiệu suất, xây dựng khung năng lực cho nhiều doanh nghiệp quy mô trên 5.000 nhân sự.
